Atingir o nível de excelência na prestação de serviços, focados nas necessidades dos munícipes e empresas, deverá ser um dos objetivos orientadores de todos os municípios modernos e eficientes.
Esta finalidade pode ser alcançada, no fundamental, com a implementação de um Balcão Único de Atendimento, onde se centralizem todas as capacidades de prestação de serviço, independentemente do canal de atendimento (presencial, telefónico, correio tradicional e eletrónico, e internet), garantindo, em simultâneo, a integração de ferramentas de trabalho, e a organização e partilha do conhecimento dentro do município.