GESTÃO DE PEDIDOS E ATENDIMENTO

A solução disponibiliza um módulo especifico para a Gestão de Pedidos e Atendimento aos clientes. Permite a submissão e o tratamento de pedidos relacionados com novos contratos, alterações e cancelamentos, reclamações e pedidos diversos. O módulo possibilita a emissão e o controlo das ordens de serviço e o tratamento dos pedidos de ramal e de orçamentação, permitindo a respetiva distribuição às equipas operacionais.

GESTÃO DO CADASTRO DE CONSUMIDORES E CLIENTES

Registo e manutenção global da informação relativa a consumidores e clientes, englobando a gestão dos locais e zonas de instalação e identificação dos prédios.

RECOLHA E TRATAMENTO DE LEITURAS

Permite a recolha das leituras por via manual ou automatizada, com recurso a terminais portáteis de leitura, ou através de sistema automático de comunicação de leituras ou da importação de dados gerados por sistemas de telemetria. Assegura, através de mecanismos de controlo, a validação das leituras recolhidas, gerando notificações/alertas em caso de deteção de anormalidades, tais como, consumos elevados e incoerências de leituras.

COMPATIBILIDADE COM TELECONTAGEM DE LEITURAS

Integração e tratamento da informação gerada a partir de sistemas de leitura por telemetria, proporcionando ganhos de eficiência na recolha de leituras dos contadores e fornecendo alertas a desvios e desperdicíos.

FATURAÇÃO DOS CONSUMOS, RESÍDUOS SÓLIDOS E SANEAMENTO

Efetua o processamento das faturas relativas aos consumos de água, saneamento e resíduos sólidos. Pemite a realização de operações de regularização como correções pós emissão, com recurso a notas de crédito e/ou débito. Permite a definição e manutenção dos tarifários regulados a aplicar (ERSAR). Disponibiliza todos os mecanismos para envio de dados de cobrança para entidades como SIBS (SEPA), CTT e Bancos, e o respetivo tratamento dos dados recebidos dessas entidades para registo de cobranças.

PRINTING E FINISHING

Permite a emissão massiva de faturas com recurso ao serviço de entidades externas especializadas. Em alternativa, dispõe de módulo que permite a configuração e emissão (interna) de faturas.

PAGAMENTOS

Dispõe de um módulo (POS) específico destinado ao registo de pagamentos das faturas emitidas, com o cálculo automático dos juros enviados para débito. Tratamento de pagamentos duplicados.

GESTÃO DE DÉBITOS

Emissão de avisos de débito e de corte. Gestão de cortes, com emissão da ordem de serviço, comunicação da execução e restabelecimento após pagamento das dívidas. Tratamento dos dados por datas de emissão ou valor total da dívida.